Giỏ hàng

Chính sách đổi trả

Ssavigroup luôn mong muốn mang lại cho Quý Khách những sản phẩm và chất lượng phục vụ tốt nhất.

Do vậy, nhằm mang đến sự thuận tiện và trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng, Ssavigroup có những chính sách phù hợp khi Quý Khách có nhu cầu đổi trả sản phẩm. Việc đổi trả sản phẩm đi kèm một số điều kiện cụ thể, Quý Khách vui lòng tham khảo thông tin chi tiết bên dưới.

 

1. Điều kiện đổi/trả sản phẩm

1.1. Các sản phẩm thuộc dạng khách hàng đổi trả:

  • Sản phẩm không trùng khớp về loại, màu sắc, mẫu mã, size theo đơn hàng.

  • Lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.

  • Sản phẩm có thời hạn sử dụng dưới 90 ngày hoặc không nguyên vẹn, bị rách hoặc nứt do vận chuyển, có dấu hiệu đã qua sử dụng.

1.2. Điều kiện trả:

  • Sản phẩm phải còn đầy đủ tem, nhãn mác, hộp đựng và hoá đơn mua hàng. Sản phẩm không trùng khớp về loại, màu sắc, mẫu mã, size theo đơn hàng.  Lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất. Sản phẩm có thời hạn sử dụng dưới 90 ngày hoặc không nguyên vẹn, bị rách hoặc nứt do vận chuyển, có dấu hiệu đã qua sử dụng. Yêu cầu chụp lại hình ảnh và nêu rõ lý do đồng thời gửi lại cho Ssavigroup qua kênh liên lạc đã liên hệ với Quý Khách trước đó.

  • Thời hạn đổi trả ngay khi nhận hàng và tối đa không quá 7 ngày.

  • Áp dụng đối với sản phẩm mua hàng online (website, Facebook và các mạng xã hội của Ssavigroup) và trực tiếp tại cửa hàng, 

  • Trong trường hợp này quý khách sẽ không thanh toán phí vận chuyển và không nhận hàng.

  • Trong trường hợp quý khách đã thanh toán và nhận hàng, ngay sau khi Ssavigroup nhận được hàng trả lại và xác định đúng nội dung thông tin phản ánh của Quý khách kèm theo hình ảnh đối chiếu, Ssavigroup sẽ thanh toán lại tiền mua hàng cho Quý Khách trong thời gian từ 5 - 7 ngày.

Lưu ý: Những đơn hàng không mua tại Ssavimart.com hoặc những địa điểm không được Ssavigroup chỉ định, Ssavigroup hoàn toàn không chịu trách nhiệm và Quý Khách không được hưởng chính sách này.

 1.3. Điều kiện đổi:

Quý khách có thể đổi sản phẩm nhưng không phải trả phí vận chuyển trong các trường hợp như sau:

  • Sản phẩm không trùng khớp về loại, màu sắc, mẫu mã, size theo đơn hàng.

  • Lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất. 

  • Sản phẩm có thời hạn sử dụng dưới 90 ngày hoặc không nguyên vẹn, bị rách hoặc nứt do vận chuyển, có dấu hiệu đã qua sử dụng.

  • Thời gian đổi không quá 7 ngày kể từ ngày Quý khách nhận sản phẩm.

  • Sản phẩm phải còn đầy đủ tem, nhãn mác, hộp đựng và hoá đơn mua hàng.

Quý khách có thể đổi sản phẩm nhưng phải trả phí vận chuyển trong các trường hợp như sau:

  • Sản phẩm đổi có thể là sản phẩm cùng loại hoặc các sản phẩm khác mang thương hiệu Ssavigroup và có trong danh mục trên trang Ssavimart.com “nhưng phải còn hàng”.

  • Quý Khách vui lòng thanh toán chênh lệch “nếu có” 

  • Thời gian đổi ngay khi nhận sản phẩm Quý Khách trả lại và quý khách sẽ nhận được hàng trong thời gian từ 5 - 7 ngày.

Lưu ý: Thời gian đổi trả được tính từ khi quý khách nhận hàng. Nếu vượt quá thời gian quy định trên thì Ssavigroup sẽ không nhận đổi/trả sản phẩm với bất kỳ lý do nào.

2. Quy trình thực hiện hoàn trả 

2.1. Đối với Quý Khách mua hàng online:

Ngay sau khi nhận được sản phẩm đổi/ trả của Quý Khách, Ssavigroup sẽ tiến hành đánh giá sản phẩm và thông báo kết quả và phương án giải quyết đổi/trả đến Quý Khách trong vòng từ 5 - 7 ngày.

2.2. Đối với Quý Khách mua hàng trực tiếp tại cửa hàng:

Quý Khách đem sản phẩm cần đổi/trả đến trực tiếp tại cửa hàng trên hóa đơn, nhân viên cửa hàng sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm và đưa ra hướng giải quyết ngay tại cửa hàng. Nhân viên tại cửa hàng sẽ tư vấn cụ thể để Quý Khách chọn lựa phương án tốt nhất.

Lưu ý: Sau khi nhận được mail phản hồi xác nhận về việc đồng ý đổi trả từ Ssavigroup.

- Quý Khách đóng gói sản phẩm kèm đầy đủ phụ kiện, hoá đơn.

- Gửi về địa chỉ 430C1 Nguyễn Huệ, P. Phú Khương, TP. Bến Tre, Tỉnh Bến Tre.

- Chính sách này chỉ áp dụng một lần đổi/trả/ cho một đơn hàng hay một sản phẩm cụ thể và một lần duy nhất.

Liên hệ: Vui lòng gọi điện trực tiếp đến Hotline 0889 787 878 hoặc gửi yêu cầu vào mail [email protected]

5. Hình thức hoàn phí

5.1. Đối với trường hợp đổi sản phẩm

Nếu Quý Khách có nhu cầu đổi sản phẩm khác có giá cao hơn sản phẩm đổi thì Quý Khách phải bù thêm tiền và nếu thấp hơn Ssavigroup sẽ hoàn trả lại tiền chênh lệch.

Trường hợp Quý khách mua online:

  • Ssavigroup sẽ chịu 100% phí vận chuyển cho Quý Khách nếu sản phẩm đổi đáp ứng đầy đủ điều kiện đã nêu ở Mục 1 (điều kiện đổi/trả sản phẩm).

  • Trường hợp Quý Khách đã thanh toán tiền trực tuyến cho sản phẩm đầu tiên, sẽ thanh toán thêm phần tiền chênh lệch cho sản phẩm được đổi (nếu có) bằng chuyển khoản.

  • Thời gian nhận hàng mới chậm nhất là 7 ngày kể từ ngày Ssavigroup nhận được sản phẩm cần đổi.

Trường hợp khách mua trực tiếp tại cửa hàng

  • Sản phẩm không bị lỗi mà Quý Khách vẫn yêu cầu đổi, Ssavigroup sẽ đồng ý với điều kiện:

  • Sản phẩm phải còn đầy đủ tem, nhãn mác, hộp đựng và hoá đơn mua hàng.

  • Thời gian đổi không quá 7 ngày kể từ ngày Quý khách nhận sản phẩm.

  • Quý Khách đã thanh toán tiền cho sản phẩm đầu tiên, sẽ thanh toán thêm phần tiền chênh lệch cho sản phẩm được đổi (nếu có) bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản.

5.2. Đối với trường hợp hoàn trả sản phẩm:

  • Sẽ hoàn tiền 100% nếu Ssavigroup không có sản phẩm khác thay thế và sản phẩm phải đảm bảo đủ điều kiện đã nêu ở Mục 1 (điều kiện đổi/trả sản phẩm).

  • Ssavigroup sẽ chịu tất cả mọi khoản chi phí vận chuyển trong quá trình trả sản phẩm.

  • Trường hợp Quý Khách đã thanh toán tiền online sẽ được hoàn tiền chậm nhất 30 ngày kể từ ngày Ssavigroup nhận được sản phẩm trả.

Lưu ý: Ssavigroup khuyến khích Quý Khách nên chụp ảnh và quay video sản phẩm trước khi đổi/trả hàng hóa, việc lưu giữ sản phẩm sẽ giúp Quý Khách làm bằng chứng nếu có những vấn đề phát sinh trong quá trình đổi trả.

 

 

Icon-Zalo Zalo Icon-Messager Messenger Icon-Youtube Youtube backtotop Lên đầu trang